Enquête sur la qualité et satisfaction des patients hospitalisés à la clinique de l’Essonne en 2021 lors de la prise en charge par l’équipe du Dr CHAMBERLIN (432 patients)

	Très bien	Bien	Moyen	Insatisfait
1. Qualité et satisfaction lors prise de rendez-vous
Facilité d’obtenir le secrétariat de chirurgie	61,9%	34,8%	3,3%
Accueil téléphonique	40,1%	57,1%	2,8%
Accueil en consultation	85,5%	13,9%	1,6%
Ecoute	86.3%	13.7%
2. Qualité et satisfaction de l’Accueil
Accueil secrétariat, Céline LAURENCIN	76,3%	23,7%
Accueil infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE	89.1%	10.9%
Disponibilité	78,4%	21,6%
Confidentialité	78,9%	18,4%	2,6%
Ecoute	81,6%	18,4%
Ponctualité	35,8%	39,5%	21,1%	3,6%
Confort de la salle d’attente	48,9%	42,1%	6,3%	2,7%
3. Délai d’attente
Lors de la consultation	18,4%	47,4%	28,9%	5,3%
4.  Clarté des informations délivrées
De la part de la secrétaire, Céline LAURENCIN	89,5%	10,5%
De la part de l’infirmière coordinatrice des soins, Florence L’ERMITTE	92,1%	7,9%
De la part du Docteur CHAMBERLIN	94,7%	5,3%
Des documents	89,9%	9,5%	0,6%
5. Qualité et satisfaction de la conformité de prise charge
Parcours prévisionnel de soins	73,1%	24,3%	2,6%
Programme de soins personnalisé	81,1%	16,3%	2,6%
6. Qualité et satisfaction de la prise en charge
Par le secrétariat , Céline LAURENCIN	81,6%	18,4%
Par l’infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE	86,8%	13,2%
Par le Docteur CHAMBERLIN	86,8%	13,2%
Par la clinique pendant l’hospitalisation	73,7%	26,3%
7. Qualité et satisfaction de prise en charge lors de la sortie ou du transfert
Clarté des informations données sur les ordonnances de sorties et du suivi post opératoire	86,3%	11,1%	2,6%
Information sur les dépassements d’honoraires du Docteur CHAMBERLIN	88,5%	8,9%	2,6%
Respect du choix du centre SSR éventuel	81,8%	18,2%
8. Satisfaction
Êtes-vous satisfait de la prise en charge de l’équipe du Docteur CHAMBERLIN	92%	8%
Recommanderiez-vous l’équipe du Docteur CHAMBERLIN	91,5%	8,5%